聰明的大寫:知識管理(KM)等於資訊科技(IT)嗎?

Written by waylon on 五月 23, 2005

這篇是CIO雜誌為Yogesh Malhotra所做的訪談,轉載自1999/09/15的CIO雜誌。原文刊載在http://www.cio.com/archive/enterprise/091599_ic_content.html

有一個危險的想法圍繞著你,阻礙你為知識管理做的努力。

在過去十年的企業趨勢之中,可能除了重新設計之外,或許沒有任何比知識管理更與技術相聯結。品質循環不需要電腦。學習組織的發展與平衡計分卡的採用也不需要。技術在這些活動中很像扮演著一個觸媒的角色,但是還不到知識管理所能引發的程度。事實上,KPMG LLP的知識長Michael J.Turillo認為:「知識管理與技術是相互依存的」。

或許並非如此。但是知識管理被誤認為與技術緊密不分以致於它最重要的成功因素在伺服器、軟體與傳輸線等令人驚奇的科技技術中淹沒了。當商人標榜著他們的文件管理、資料庫及群組套裝軟體產品為「知識管理解決方案」時,不能責怪使用者誤將軟體視為解決方法。

Yogesh Malhotra是位在Fort Lauderdale, Fla.的@Brint機構與致力於知識管理網站的@Brint LLC的創立者、主席與知識長,他釐清了圍繞在資訊技術與知識管理的一些模糊地帶的迷思。

迷思一:知識管理技術在對的時間將對的資訊傳遞給對的人。
Malhotra 認為,這個想法是應用在舊時代的商業模式。舊工業模式的資訊系統反映的概念是商業會在原本穩定的市場中有額外大量的改變,而管理者則可以經由檢討過去而預見變化。「基本的前提是你可以預測….你如何和你可以怎麼作,也就是說可以簡化並迅速地作改變。」他說道。然而,在資訊時代的新商業模式卻是以基礎的改變而非額外大量的改變而稱著。商業沒有長遠的計畫,相對的,他們必須轉變成更具彈性的「出奇不意的預測」模式。因此,可以建立一個預測系統,預測在對的時間內誰是對的人,更不用說建立對的資訊。

迷思二:資訊技術可以儲存人類智慧和經驗
科學技術像是資料庫和群組軟體應用程式儲存位元與像素資料。Malhotra說:「但是他們不能儲存人們為了讓資料位元能夠辨識所做的處理的這些豐富的基模概念。」。此外,資訊是內容導向。同樣的資料組合可以引發不同的人的有不同迴響。「這很重要的原因在於很多資訊書籍認為當人們資訊交流的經驗可以被儲存於資料庫,但是除非你可以掃瞄一個人的心智並將之直接儲存於資料庫,否則你無法在資料庫裡放入一個位元,且認為其他人可以獲得與第一人同樣的經驗」

迷思三:資訊技術可以散佈人類智慧
同樣的,這個假設是認為公司可以預測對的資訊且散佈出去,同時可以傳遞給正確的人。若不提散佈的議題,而是將中央資料庫的資料開放給人們接近使用,也不能解決問題。「事實上,在資料庫裡的資訊並不能保證人們將會看到或使用資訊」Malhotra說。「大部分我們的知識管理技術專注於效率及創造一個具有共識的見解。在裡面的資料是合理的、穩定且沒有上下文」他補充說明,這種系統並不用說明既有知識的更新或新知識的創造。

所以,當你下次聽到知識管理是以資訊技術為基礎的活動,請將I大寫,並將t小寫。


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